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Preguntas más frecuentes

Como hacer un pedido

¡Por supuesto! Cada compra realizada en nuestra tienda online es segura al 100{e4d01194cc092f5a84734aae8d96311cada14af4188f7a604625468a684ec089}. 

Magicshine dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad en los pagos por Internet. Todos tus datos bancarios estarán encriptados y protegidos por la tecnología más avanzada. De este modo, es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento registramos estos datos.

Si desea realizar un pedido, sigue los pasos siguientes:

– Selecciona el país de entrega.

– Agregue cualquier artículo que desee comprar al carrito.

– Una vez todos los productos que quiera comprar han sido agregados al carrito, haga clic en y elija la opción de envío.

– Haga clic en FINALIZAR PEDIDO.

– Complete toda la información necesaria para la entrega SI USTED ES UN NUEVO CLIENTE y finalice su pedido seleccionando el método de pago. De esta manera, su cuenta se crea automáticamente y siempre puede iniciar sesión usando el correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirá una confirmación de pedido, junto con los detalles de su pedido por correo electrónico.

Si, puedes hacer compras sin registrarte, aunque lo ideal es que te registres, porque así podrás realizar el seguimiento de tu pedido, ver tus pedidos anteriores, ser el primero en recibir ofertas, etc…

El proceso es muy rápido y sencillo, podrás hacerlo en el momento de comprar solo rellenando un campo extra o bien rellenando el formulario de registro en “Iniciar Sesión”.

Si desea ver el contenido de su carrito, haga clic en el carrito situado en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que usted haya agregado a su carrito. Si desea cambiar la cantidad de un producto en el carrito, usted puede cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Si usted desea eliminar un artículo de su carrito, haga clic en ELIMINAR justo debajo de los botones – / en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia con los cambios realizados.

Si desea agregar un nuevo artículo a su carrito, escriba la cantidad deseada y luego haga clic en el botón AGREGAR AL CARRITO. Si usted desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su cesta de compra, cambie el número en la casilla CANTIDAD o también utilice los botones de +/- . Verá que el precio del artículo cambiará en consecuencia con los cambios realizados.

Si desea eliminar la cantidad de un artículo de tu carrito, usted primero debe hacer clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Se te redirigirá a una sección de la tienda donde podrá visualizar todos los artículos que ha escogido y las cantidades que desea de cada producto.

Para la eliminación de los mismos, haz clic en X justo al lado de los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia con los cambios realizados.

En primer lugar usted debe hacer clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Se te redirigirá a una sección de la tienda donde podrá visualizar todos los artículos que ha escogido y las cantidades que desea de cada producto.

 Si desea cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambie la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD o utilice los botones de +/- para escoger la cantidad que desea. Una vez haya realizado la modificación, verá que el precio del artículo cambia proporcionalmente en consecuencia con los cambios realizados.

El hecho de tener un producto en su carrito no garantizará que se pueda comprar al precio por el cual se incluyó en la cesta. De este modo, si usted añade un producto en su carrito cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta haya caducado. Aconsejamos hacer la compra lo antes posible de los productos en los que esté interesado.

Una vez completado su proceso de compra se le mostrará la confirmación incluyendo todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que has elegido. Tiene la opción de imprimir o guardar su confirmación de pedido como comprobante.

La misma confirmación del pedido se le será enviada por correo electrónico como comprobante. Podrá visualizar los detalles de su pedido accediendo al apartado MIS PEDIDOS. Asegúrese de que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico para poder enviarle la confirmación del pedido.

En caso de haber olvidado su contraseña, deberá ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en el botón ENVIAR. Usted recibirá un correo electrónico con un enlace adjuntado. Ten en cuenta que este puede demorar en llegar a su bandeja de entrada o puede aparecer en la bandeja de correo no deseado. Una vez recibido, haz clic en el enlace y a continuación se te pedirá el ingreso de una nueva contraseña.

¡Exacto! Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá la información de seguimiento de su pedido por correo electrónico. También siempre puede encontrar toda la información sobre su pedido iniciando sesión y accediendo a MIS PEDIDOS.

En Magicshine se ofrecen una gran variedad de artículos, de los cuales la mayoría están en stock en nuestro centro logístico y otros deben ser pedidos a nuestros proveedores. Cada artículo en nuestra tienda muestra una fecha de entrega y el estado del mismo.

En el caso en el que el artículo esté en stock, encontrarás el siguiente mensaje “Producto en Stock. Envío inmediato” en color verde. En caso contrario, si no está en stock encontraremos el mensaje de “Agotado” en color rojo.

En el caso en el que no encuentre el botón “Añadir al carrito”, eso significa que el artículo seleccionado no está en stock. Puede ponerse en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar el producto perfecto para usted.

¡Enviamos artículos a todo el mundo! Desde cualquier punto del mundo puedes pedir artículos de nuestra tienda.

¡No hay problema en hacerlo! La dirección de envío puede ser distinta a la dirección de facturación. Asegúrese al realizar el pedido de que sus direcciones son correctas y de que la dirección de facturación coincida con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

Si usted desea comprar como empresa y dispone de número de IVA internacional, existe la posibilidad de restar el IVA de su factura. Es importante que en el momento de hacer su pedido, rellene los datos de la dirección de facturación.

Una vez que su pedido haya sido realizado, se le enviará la factura del mismo con el IVA restado. Seguidamente recibirá un reembolso de la diferencia por el mismo método de pago que se usó al realizar el pedido.

Pago y precios

En Magicshine ofrecemos diferentes formas de pago para hacerle más cómoda la compra como cliente. Nuestros principales métodos de pago son tarjetas de crédito/débito y PayPal. Una vez haya añadido todos los artículos deseados en su cesta, se le mostrará los métodos de pago disponibles.

Si escoge el método de pago con tarjetas de crédito/débito, se pondrá en marcha el sistema de seguridad ´Secure Socket Layer´ (SSL) el cual permite cifrar la información bancaria en la red.

¡Es 100{e4d01194cc092f5a84734aae8d96311cada14af4188f7a604625468a684ec089} seguro! Todas las compras que realice en nuestra web tendrán la máxima seguridad. Magicshine dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago mediante Internet. Todos sus datos bancarios están encriptados y protegidos por la tecnología más avanzada. De este modo, es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en un cualquier negocio físico como un restaurante o gasolinera.

 

Todos sus datos bancarios nunca serán registrados por nosotros. Estos se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán a nuestro banco en un entorno 100{e4d01194cc092f5a84734aae8d96311cada14af4188f7a604625468a684ec089} seguro.

En el caso en el que le aparezca un mensaje de error durante el pago, por favor, compruebe que el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad de esta son correctas. Ten en cuenta que las tarjetas de crédito que aceptamos son Visa y MasterCard para los pagos mediante tarjeta de crédito.

En ocasiones, su entidad bancaria puede retener el dinero en su tarjeta durante un periodo corto de tiempo. Esto ocurre para asegurarse de que el cliente desea hacer su compra. Suele ocurrir cuando usted dispone de una tarjeta nueva o cuando ha realizado varias compras en un período corto de tiempo.

Es recomendable que se ponga en contacto con su entidad bancaria para notificar que ha intentado comprar online y ha detectado lo comentado anteriormente. De esta manera, ellos pueden confirmar su identidad. Si detecta usted que los errores provienen de vuestra entidad bancaria y no de nuestra tienda online, le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad.

Si usted desea comprar desde países dentro de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en los precios de todos los artículos de nuestra tienda. En cambio, si desea comprar desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, no se le aplicará el IVA a los pedidos realizados. 

Si reside usted en algún país fuera de la Unión Europea, no se le aplicará el IVA ni cualquier tasa. Sin embargo, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros y/o de importación del país de destino. En este caso, el transportista le cobrarà dichos aranceles y no podemos brindarte detalles de los mismos ya que pueden depender de la categoría del producto.

Es recomendable que consulte las oficinas de aduanas para obtener más información.

¡Nunca! Todos sus gastos de envío y otros cargos, que son mostrados antes de realizar la compra, ya son liquidados una vez realiza usted la compra de sus artículos.

En el caso de los clientes que realicen sus compras fuera de la Unión Europea, no se incluyen los gastos adicionales por aduanas e impuestos de cada país, los cuales serán pagados por el receptor de la mercancía.

Usted como cliente recibirá confirmación de los cambios de estado de sus pedidos mediante el correo electrónico detallado en cada uno de sus pedidos. Una vez recibido su pago le enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que estén todos los artículos pedido en stock. Los próximos cambios de estados también serán notificados. 

Si existe la casuística en la que surge algún problema con el pago contactaremos con usted por correo electrónico.

Un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente. Paga con PayPal de forma más rápida y segura. 250 millones de personas de más de 200 países y mercados usan PayPal. Y en 25 divisas.

Si desea darse de alta en PayPal debe ir al siguiente enlace y seguir sus instrucciones. www.paypal.com.

Si desea realizar su pago mediante Paypal debe hacer clic en “PayPal” como opción de pago en el checkout. Si es usted nuevo cliente en Paypal será redirigido a la página oficial de Paypal para registrar su cuenta.

Envíos y entregas

En el PANEL DE CONTROL podrá gestionar los datos de su cuenta, editar sus direcciones de facturación y de envío, consultar los pedidos realizados o salir de su cuenta.

Desafortunadamente no es posible cambiar las direcciones de envío y facturación una vez tu pedido haya sido realizado. La única forma es contactar con nuestro Soporte e intentar solucionarlo antes de que tu pedido sea enviado aunque no podemos asegurarlo debido al alto volumen de consultas que recibimos, por lo que te recomendamos que te asegures de poner las direcciones correctas al realizar tu pedido.

Para saber el estado de su pedido puede acceder a la sección de MIS PEDIDOS en el desplegable de la parte superior derecha de la tienda. También puede acceder a este apartado dentro del PANEL DE CONTROL. Dentro de esta sección encontrará todos los pedidos realizados y al lado de “Estado” encontrará el estado de este.

Su factura será generada y enviada una vez haya usted realizado un pedido. Si desea más adelante volver a descargar su factura del pedido puede hacerlo en PANEL DE CONTROL > MIS PEDIDOS. Se le listaran los pedidos realizados por usted y para descargar una factura de un pedido puede hacer clic en el botón de FACTURA a la derecha del botón de VER.

Los pedidos tardarán en llegar según el destino al que se envíe. Hay que tener en cuenta que puede haber demora por razones que están fuera de nuestro control (tráfico, accidentes, aduanas, climatología, etc.).

Una vez la preparación del envío haya terminado, le llegará un correo electrónico para informarle del estado del mismo. Hacemos envíos con entrega en 24-48 horas al siguiente día hábil para España peninsular. En referencia a la entrega, para Baleares son 48/72 horas hàbles, tras la expedición de la mercancía. Para Canarias, Ceuta y Melilla, la entrega se realiza en 4/8 días hábiles, sin contar el plazo requerido por la autoridad aduanera para la inspección documental/física.

Nuestros partners logísticos son FedEx, TNT y SEUR. Estas son las empresas que ayudan a que nuestros artículos lleguen a vuestra dirección de envío deseada.

En el supuesto en el que usted no se encuentre en casa cuando llegue su pedido y el repartidor no puede dejar su paquete a cargo de otra persona o en un lugar seguro, se le será notificado con una carta de aviso que dejará el mismo repartidor para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario.

En 2 ocasiones el repartidor vendrá a su dirección de envío para entregar el paquete. Si usted cree que nadie va a poder recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos su dirección de trabajo o la de un contacto de confianza o familiar.

En el caso en el que usted no haya recibido ninguna carta de aviso, por favor contacte con la empresa transportista y facilítales su número de envío. A continuación, encontrarás algunos teléfonos útiles:

– FedEx: 902 10 08 71 o bien https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html

– MRW: 902 300 400 o bien https://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp

– SEUR: 902 101 010 o bien https://www.seur.com/contacta-con-nosotros.do

– Para los envíos a otros países, por favor contacta con tu oficina de correo local.

En esa casuística, en el que el paquete no puedo ser entregado en un periodo de 2 semanas, el paquete volvería a nuestras instalaciones. Esto puede ocurrir por las siguientes razones:

– La dirección que se ha detallado en el pedido no es la correcta.

– Nadie ha podido hacerse cargo del paquete en un periodo de 2 semanas en el punto de recogida determinado.

– El cliente ha rechazado el pedido. En el caso de que el paquete sea enviado fuera de la Unión Europea, cualquier paquete devuelto debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos locales será reembolsado MENOS los gastos de envío correspondientes.

Desgraciadamente, no enviamos a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestros partners logísticos sólo aceptan una dirección física y con un número de contacto para contactar con el cliente. A la hora de la entrega, será imprescindible una firma conforme el pedido ha sido recibido.

Si hay un producto fuera de stock en el momento en el que usted está realizando el pedido, se le mostrará la fecha de entrega de su pedido correspondiente.

En el caso, en el que encontremos un artículo fuera de stock una vez el pedido ya está realizado, le enviaremos todos los artículos disponibles y le devolveremos el dinero del/los artículos fuera de stock.

Cambios y cancelación del pedido

Todos nuestros productos adquiridos a partir del 1 Enero 2022 disponen de un plazo de garantía de 3 años desde la fecha de factura de compra, y de dos años para los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, a excepción de las baterías externas, ya sean adquiridas como recambio individual o incorporadas en la propia luz, las cuales disponen de un plazo de 6 meses de garantía. 

La demora en el traslado del artículo que quiere devolver a nuestro almacén dependerá del servicio logístico de transporte (FedEx, SEUR o TNT). Una vez se haya procedido a realizar su reembolso le informaremos por correo electrónico.

Si usted desea devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda, podrá hacerlo durante un período de tiempo de 15 días. Esto podrá realizarlo siempre y cuando el / los artículos(s) esté(n) en perfectas condiciones, es decir, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar el proceso de devolución puede contactar con nosotros por correo electrónico o contactarnos por teléfono y estaremos encantados en gestionar el proceso. 

También puede encontrar más información consultando nuestra política de devoluciones.

En todo momento, nos aseguramos de que usted reciba los artículos que ha pedido. Sin embargo, si ha recibido un artículo erróneo, puede puede contactar con nosotros por correo electrónico o contactarnos por teléfono y estaremos encantados en gestionar el proceso de devolución.

También puede encontrar más información consultando nuestra política de devoluciones.

En todo momento, nos aseguramos de que usted reciba los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, si ha recibido un artículo defectuoso o con algún daño, puede puede contactar con nosotros por correo electrónico o contactarnos por teléfono y estaremos encantados en gestionar el proceso de devolución.

También puede encontrar más información consultando nuestra política de devoluciones.

Si usted desea devolver un artículo, este debe incluir etiquetas y cualquier embalaje, p. ej. los zapatos deben ser devueltos con la caja original y devolverse en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Utilice un paquete / embalaje nuevo para asegurarse de que no se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original del producto. Coloque la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje y envíe el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

En el momento en el que recibamos su devolución, se inspeccionará y se procederá al reembolso del mismo. Este se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días. 

Debe saber que según su entidad bancaria, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta. Le informaremos directamente por correo electrónico, una vez que se haya procedido a su reembolso. 

También puede encontrar más información consultando nuestra política de devoluciones.

Se le será reembolsado su dinero y le enviaremos una confirmación mediante correo electrónico una vez se haya gestionado su devolución. El importe del pedido será reembolsado según el método de pago utilizado en el momento de la compra. Recibirá el dinero en su cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

En el caso en el que haya perdido la caja o el embalaje original del artículo que quiere devolver, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

En el momento de realizar la entrega, es imprescindible que examine todo el contenido del paquete. Busque signos de daños, pérdida o robo. Si encuentra el sello de seguridad roto y/o el contenido parece estar también dañado, asegúrese de abrir y verificar el contenido delante del repartidor. Es importante que obtengas un reconocimiento por escrito del conductor del estado del paquete y de su contenido si este está realmente dañado. Ningún reconocimiento verbal tendrá validez en este caso.

Recomendamos grabar un vídeo en los casos en los que los artículos de su paquete son de alto valor para poder demostrar con éxito los daños o los artículos faltantes. 

Es muy probable que sean rechazadas las reclamaciones enviadas sin fotos o videos tomados en el momento de la entrega que muestren el paquete dañado o que demuestre la pérdida de los artículos, y / o sin una copia del informe completado por el conductor al momento de la entrega, y / o sin una factura o recibo que acredite el valor. de las mercancías.

Debe enviarnos su reclamación por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas de más de 72 horas. 

Para enviar tu reclamación, envíanos un correo electrónico.

Desgraciadamente, el cambio de datos de una factura no se puede realizar una vez que se haya emitido. En el momento de rellenar los campos al realizar tu pedido, asegúrese de que la información introducida es la correcta.

 

Si desea incluir los detalles de su empresa en la factura, al realizar su pedido, indique el nombre de su empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura.

Desgraciadamente, si su pedido ha sido ya enviado no hay forma de detenerlo. Si usted desea cancelar un pedido antes de que se haya enviado, se le reembolsará el dinero pagado por los artículos, incluidos los gastos de envío.

Otra información útil

Si desea dejar una reseña en alguno de nuestros artículos, debe tener la sesión iniciada. Para iniciar sesión haz clic en INICIAR SESIÓN y se le redirigirá al formulario de inicio de sesión donde podrá entrar con su usuario y su contraseña. 

Seguidamente, seleccione el pedido realizado en PANEL DE CONTROL > PEDIDOS y haga clic en el artículo que quiera comentar. Debe hacer scroll hasta la sección de valoraciones y dejar la reseña.

Todos nuestros artículos en nuestro sitio web son genuinos. Solo comerciamos con el fabricante oficial de la marca Magicshine. Ninguno de nuestros artículos son falsificados o replicados.

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